Směrnice GEPARD FINANCE a.s.
Etický kodex franšízového systému
Preambule
Společnost GEPARD FINANCE a.s. přijímá tento etický kodex jako soubor základních hodnot a přístupů k podnikání, kterým se řídí majitelé franšíz včetně Přidružených osob, hypoteční makléři, zaměstnanci franšíz, zaměstnanci GEPARDU, členové statutárních orgánů, zaměstnanci a spolupracující osoby GEPARD servisní s.r.o., členové statutárních orgánů franšízantů, členové statutárních orgánů GEPARD, spolupracující osoby GEPARD, spolupracující osoby franšíz – dále jen Spolupracující složky GEPARD. Jejich povinností je plnit všechna ustanovení a jednat v souladu s nimi.
Společnost GEPARD FINANCE a.s. řadí mezi své nejdůležitější úkoly zachování dobrého obchodního jména, důvěryhodnost, prestiž a kvalitně a profesionálně poskytované služby.
Zastupování zájmů klienta
Spolupracující složky GEPARD se zavazují hájit zájmy svých klientů, prosazovat je při každé příležitosti a současně se chovat spravedlivě ve vztahu ke všem účastníkům obchodu.
Spolupracující složky GEPARD jsou povinny vyhnout se všem formám chování, které mohou poškodit klienta, potenciálního klienta nebo dobré jméno společnosti GEPARD FINANCE, spolupracujících finančních institucí a ostatních partnerů GEPARD FINANCE.
Spolupracující složky GEPARD se zavazují poskytovat profesionální služby všem klientům bez rozdílu jejich rasy, barvy pleti, náboženství, pohlaví, fyzických a duševních omezení, vnějšího vzhledu, státní příslušnosti, nebo jiných odlišností.
Spolupracující složky GEPARD se zavazují poskytovat služby na úrovni určené společností GEPARD FINANCE. Zároveň nebudou poskytovat žádné konzultace či služby mimo jejich profesionální kompetence.
Informace klientů považuje společnost GEPARD FINANCE za důvěrné.
Spolupracující složky GEPARD jsou povinny zajistit ochranu osobních údajů klientů a dalších účastníků obchodního případu v souladu s právními předpisy České republiky, především nařízením GDPR - Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES.
Spolupracující složky GEPARD se zavazují, že se budou pravidelně účastnit školení a kurzů zvyšování kvalifikace, že budou aktivně získávat aktuální informace v oblastech, které mají vliv na sféru předmětu podnikání a cílevědomě zvyšovat svoji profesionální úroveň.
Spolupracující složky GEPARD se zavazují nepřijímat úplatky ani je sami neposkytovat, a to v jakékoli formě a z jakéhokoliv důvodu.
Spolupracující složky GEPARD se zavazují řídit se platnou legislativou (zejména občanským zákoníkem, zákonem o spotřebitelském úvěru, zákonem o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, zákonem o ochraně spotřebitele), metodickými pokyny Smluvních finančních institucí, interními pokyny GEPARD FINANCE.
Průhlednost v postupu nabídky
Spolupracující složky GEPARD jsou povinny poskytovat přesné a pravdivé informace v jejich nabídce a prezentacích svých služeb. Zároveň nebudou lhát nebo uvádět klienty do omylu, budou se vyhýbat zveličování, vyvolání klamného dojmu a zatajení skutečností relevantních a významných pro vzájemnou spolupráci.
Spolupracující složky GEPARD se v průběhu práce budou snažit vyhnout veškerým konfliktním situacím s jinými zprostředkovateli, nebudou kritizovat jejich pracovní normy a činnost, ani se nebudou pokoušet získat nespravedlivé převahy.
Spolupracující složky GEPARD nepoužijí při snaze realizovat obchod žádné jiné prostředky, které by byly v rozporu s obchodními metodami legitimně uznávanými společností GEPARD FINANCE nebo platnou legislativou České republiky. Společnost GEPARD FINANCE považuje jakékoli praktiky, které jsou v rozporu se základními etickými principy a dobrými mravy za nepřípustné. Činnosti, které společnost GEPARD FINANCE a všechny její Spolupracující složky vykonávají, jsou v souladu s obecně platným právním řádem.
Spolupracující složky GEPARD přizpůsobí způsob nabízení produktů úrovni znalostí a zkušeností klienta. Zejména se vyvarují zneužití nezkušenosti nebo důvěřivosti klienta
Spolupracující složky GEPARD nesmí využívat při nabídce a prodeji produktů motiv strachu nebo využívat neštěstí či takových závažných okolností, které mohou vést ke zhoršení úsudku klienta, stejně se vyvarují nátlaku a jednání s pozice síly.
Při zahájení jednání o uzavření Smlouvy o úvěru musí Spolupracující složky GEPARD sdělit klientovi kritéria, za kterých s ním může být (nikoli však, že najisto bude) Smlouva o příslušném finančním produktu uzavřena, popsat veškeré informace, které bude smluvní finanční instituce ohledně klienta zjišťovat a vysvětlit všechny pojmy v žádosti o poskytnutí příslušného finančního produktu
Dále musí Spolupracující složky GEPARD klienta upozornit na skutečnost, že v případě, že vyjdou najevo některé informace týkající se klienta může/musí být ukončeno jednání o uzavření smlouvy (dle požadavků u jednotlivých produktů – např. nezpůsobilá zástava, nedostatečné příjmy, podvodné jednání klienta).
Spolupracující složky GEPARD jsou povinny ukončit jednání s klientem o uzavření smlouvy o poskytnutí příslušného finančního produktu, vyjde-li na základě sdělených skutečností klientem najevo, že s takovýmto klientem smlouva nemůže být uzavřena.
Spolupracující složky GEPARD jsou povinny informovat klienta, že konečné schválení poskytnutí příslušného finančního produktu/úvěru podléhá smluvní finanční instituci.
Spolupracující složky GEPARD informují klienta o možnosti prostudovat předsmluvní informace s tím, že podpis dalších smluvních dokumentů lze dle přání klienta provést později (po prostudování předaných dokumentů klientem).
Užívání ochranných známek
Spolupracující složky GEPARD se aktivně a efektivně podílí na systematickém budování a podpoře značky GEPARD FINANCE.
Spolupracující složky GEPARD jsou povinny dodržovat pravidla jednotného stylu komunikace, používání loga a dalších prvků corporate identity, která jsou popsaná v Design manuálu společnosti.